Gražinimo politika

www.martapo.lt | Perfection Balance, MB | Galioja nuo 2025-01-28

1. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Ši Grąžinimo politika nustato www.martapo.lt svetainėje parduodamų skaitmeninių produktų ir prenumeratų atsisakymo, pinigų grąžinimo bei prenumeratų nutraukimo tvarką.

1.2. Pardavėjas – Perfection Balance, MB, juridinio asmens kodas 306733329, Taikos pr. 24-13, LT-91222 Klaipėda, el. paštas info@martapo.lt.

1.3. Ši politika taikoma visiems Pirkėjams, įsigijusiems sporto programas, prenumeratas, treniruočių planus, vaizdo kursus ar kitą skaitmeninį turinį www.martapo.lt svetainėje.

2. SKAITMENINIO TURINIO TEISINĖ BAZĖ

2.1. Pagal Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą 2011/83/ES dėl vartotojų teisių bei Lietuvos Respublikos civilinius įstatymus, vartotojas paprastai turi 14 (keturiolikos) kalendorinių dienų atsisakymo teisę perkant nuotoliniais būdais.

2.2. Tačiau skaitmeniniam turiniui (sporto programoms, vaizdo kursams, treniruočių planams, PDF dokumentams, prenumeratoms ir pan.) taikoma svarbi išimtis:

⚠️  Jeigu skaitmeninio turinio teikimas pradėtas ir Pirkėjas aiškiai sutiko su teikimu bei patvirtino, kad dėl to praranda 14 dienų atsisakymo teisę, pinigai negrąžinami.

2.3. Kiekvienoje pirkimo formoje, prieš patvirtinant mokėjimą, Pirkėjas pažymi atitinkamą sutikimo langelį, patvirtindamas:

• kad sutinka su skaitmeninio turinio teikimu iš karto po sėkmingo apmokėjimo;
• kad dėl to atsisako 14 dienų atsisakymo teisės;
• kad susipažino su šia Grąžinimo politika.

2.4. Šis sutikimas fiksuojamas ir saugomas kaip teisinis įrodymas, kad Pirkėjas buvo tinkamai informuotas prieš pirkimą.

3. VIENKARTINIŲ PIRKIMŲ GRĄŽINIMAS

3.1. Vienkartiniai skaitmeniniai produktai (sporto programos, treniruočių planai, vaizdo kursai, PDF dokumentai ir kt.) negrąžinami ir pinigai neatgaunami po to, kai:

• prieiga prie produkto buvo suteikta Pirkėjo paskyroje, ir
• Pirkėjas pažymėjo sutikimo langelį, atsisakydamas 14 dienų atsisakymo teisės.

3.2. Išimtiniais atvejais pinigai gali būti grąžinami, jeigu:

• dėl Pardavėjo techninės klaidos produktas nebuvo prieinamas ir Pardavėjas negalėjo to ištaisyti per 5 (penkias) darbo dienas;
• produkto turinys esmingai skiriasi nuo to, kas buvo aprašyta pardavimo puslapyje;
• mokėjimas buvo nuskaičiuotas du kartus dėl sistemos klaidos.

3.3. Dėl grąžinimo Pirkėjas privalo kreiptis el. paštu info@martapo.lt per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo pirkimo datos, nurodydamas:

• vardą, pavardę ir el. pašto adresą, naudotą registruojantis;
• užsakymo numerį;
• grąžinimo priežastį ir jos įrodymą (pvz., ekrano kopiją).

4. PRENUMERATŲ ATŠAUKIMAS IR GRĄŽINIMAS

4.1. Prenumeratos atšaukimas

Pirkėjas gali atšaukti prenumeratą bet kuriuo metu:

• prisijungęs prie savo paskyros www.martapo.lt skiltyje „Prenumerata”;
• parašydamas el. laišką adresu info@martapo.lt.

Atšaukus prenumeratą:

• Prenumerata lieka aktyvi iki einamojo apmokėto laikotarpio pabaigos.
• Kitam mokėjimo ciklui mokestis nenuskaičiuojamas.
• Pirkėjas informuojamas el. paštu, patvirtinant atšaukimą.

4.2. Pinigų grąžinimas už prenumeratą

Jau apmokėtas prenumeratos laikotarpis negrąžinamas, nes:

• prieiga prie turinio buvo suteikta iš karto;
• Pirkėjas sutiko su šia sąlyga pirkimo metu.

Išimtys, kuomet grąžinama proporcinga dalis arba pilna suma:

• Jei po apmokėjimo paskaita ar turinys tapo nepasiekiamas dėl Pardavėjo kaltės ir problema neišspręsta per 5 darbo dienas.
• Jei prenumeratos turinys esmingai neatitinka aprašymo.
• Jei buvo nuskaičiuota klaidinga suma dėl sistemos klaidos.

4.3. Dvigubo nuskaičiavimo atvejis

Jei dėl techninės klaidos mokestis buvo nuskaičiuotas du ar daugiau kartų už tą patį laikotarpį, visa permokėta suma grąžinama per 5–10 darbo dienų po klaidingo nuskaičiavimo patvirtinimo.

5. AUTOMATINIO ATNAUJINIMO ĮSPĖJIMAI

5.1. Pardavėjas siunčia automatinį priminimą el. paštu likus ne mažiau kaip 3 (trims) dienoms iki prenumeratos atnaujinimo.

5.2. Jeigu Pirkėjas nebuvo informuotas apie artėjantį atnaujinimą ir mokestis buvo nuskaičiuotas be įspėjimo, Pirkėjas turi teisę per 48 valandas nuo nuskaičiavimo kreiptis ir prašyti grąžinti paskutinio atnaujinimo mokestį.

5.3. Norėdamas pasinaudoti šia teise, Pirkėjas kreipiasi el. paštu info@martapo.lt per 48 valandas nuo nuskaičiavimo, nurodydamas:

• savo el. pašto adresą ir vardą, pavardę;
• prenumeratos pavadinimą;
• nuskaičiavimo datą.

6. PINIGŲ GRĄŽINIMO PROCESAS

6.1. Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami į tą pačią mokėjimo kortelę, kuria buvo atliktas pirkimas, per Stripe platformą.

6.2. Grąžinimo laikas:

• Stripe apdoroja grąžinimą per 5–10 darbo dienų.
• Lėšų atsiradimas sąskaitoje priklauso nuo Pirkėjo banko ir gali užtrukti iki 10 darbo dienų papildomai.

6.3. Jei grąžinimas neįvyksta per nurodytą laikotarpį, Pirkėjas turėtų kreiptis į info@martapo.lt.

7. KAIP KREIPTIS DĖL GRĄŽINIMO

Visais grąžinimo klausimais kreiptis:

• El. paštu: info@martapo.lt
• Nurodant: vardą, pavardę, el. pašto adresą, užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.
• Atsakymas pateikiamas per 2 darbo dienas.

⚠️  Gavę jūsų kreipimąsi, visada stengsimės rasti geriausią sprendimą. Jeigu esate nepatenkinti atsakymu, turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, Vilnius, www.vvtat.lt) arba naudotis EGS platforma: http://ec.europa.eu/odr.

8. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

8.1. Ši Grąžinimo politika galioja kartu su Pirkimo taisyklėmis ir Privatumo politika, paskelbtomis www.martapo.lt.

8.2. Politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais ir ES direktyvomis dėl vartotojų teisių skaitmeninėje rinkoje.

8.3. Pardavėjas pasilieka teisę keisti šią politiką. Pakeitimai skelbiami svetainėje ir įsigalioja nuo paskelbimo dienos.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-01-28